waar werd oprechter trouw, dan tussen man en vrouw

Freshies

De nieuwe IT aanwas van Mumbai
door Keesjemaduraatje

de IT-industrie in Mumbai heeft een schreeuwend tekort aan nieuw goed opgeleid personeel. Dat probleem wordt opgelost door zogenaamde "freshies" aan te nemen. Op de HTS scholen in heel India worden de beste afgestudeerden uitgenodigd voor een selectietest. De afgestudeerden die door deze selctietest komen worden aangenomen door een IT bedrijf en worden inhouse opgeleid. Ze krijgen cursussen in service-orientatie, "accent neutralisatie"(engels spreken met een neutraal accent) , zelfmotivatie en technische cursussen. Voor onze email afdeling werden 16 mensen toegelaten. Ik zat twee weken lang in een vergaderlokaal met een glazen wand (aquarium en tegenover mij zaten de freshies te leren. Aan het einde van de tweede week werden de drie besten aan mij voorgesteld om bij de afdeling te mogen werken. Ik vroeg aan ze wat hun doel is in het leven. Het antwoord dat kwam was: " Ik wil een goede emailservice leveren en voldoen aan alle verwachtingen die u heeft". Kijk dat is nou eens een positief geluid. Ik heb ze verteld dat ze een doel in hun carriere moeten nastreven dat meer met hunzelf te maken heeft, zoals projectleider, manager, derde lijner, Service delivery Manager etc.

Ik was ook op hun afstudeerfeestje, de volgende dag en daar werden zogenaamde 'testimonies" afgelegd. De afgestudeerden vertelden welke weg ze hebben moeten gaan om hier te komen en hoe dankbaar ze de firma AO zijn om nu hier te mogen werken. De meesten hebben een hele lange weg van leren, leren en leren moeten gaan om hier te komen. 30% van de kandidaten zijn meisjes en 20% zijn minderheden. Dus dat zegt ook wel iets. Die zitten niet te zeuren over discriminatie, maar gaan gewoon alles ervoor doen om bij onze geweldige firma te mogen werken.

In die zin heeft het land India, door deze instelling, een hele goede kans om Europa voorbij te streven. In ieder geval zijn deze mensen veel meer gemotiveerd dat welke collega uit Nederland dan ook.

Mumbai, Groots in alles

Mumbai (Bombay) is een stad der superlatieven, groots in alles:
-de grootste slum van Azië, Dharavi, is er gevestigd.
-Het is de grootste haard van AIDS in de Azië, dankzij de
-grootste hoerenbuurt van Azië.
-Tegelijkertijd heeft Mumbai het grootste en modernste inkoopcentrum (Inorbit) van Azië
-Het is het grootste commercïële centrum van India en het heeft
-de grootste offshoring markt van India

Dus ik was twee weken lang in de stad met het grootste van alles. Doordat de stad zo snel gegroeid is en het tegelijkertijd de corruptste stad van India is, maak ik me tegelijk zorgen of dit allemaal wel goed kan gaan. Tenslotte maken de bestuurders zich alleen zorgen over hun eigen macht en invloed en neemt neimand echt verantwoording over het geheel. Als er een kabel onder de weg door gelegd moet worden, graven ze de weg gewoon open. Daarna wordt er nog wat puin in de geul gegooid en dat is het dan. Jarenlang ligt er gewoon een deuk in de weg. De moerassen ten Noorden van Mumbai worden gewoon drooggelegd en er worden grote gebouwen neergezet. Als het regent vragen de mensen zich af waarom het water niet meer wegstroomd. Afgelopen woensdag was er een klein regenbuitje en toen ik vrijdag wegvloof stond er nog steeds 40 cm water in een bepaalde straat. Niemand heeft meer zicht op het totaal gebeuren.

Arbeidsproductiviteit

Ik ben dus net weer terug uit India en als ik maandag weer op het werk zal zijn, wordt me ongetwijfeld gevraagd of het off-shoring project een succes is en of er vertrouwen is dat het allemaal goed gaat komen. Eén van de punten die je nooit moet vergeten bij de offshoring is de arbeidsproductiviteit. In India is werk haast niets waard en de lonen zijn erg laag. De arbeidsproductiviteit is ook in die mate erg laag. Overal zie je mensen een praatje maken tijdens het werk. De mensen doen het werk het liefst met zijn tweeën. Ik had de hele tijd een chauffeur en die stond de hele dag voor het gebouw op mij te wachten. Kost haast niets. Toen ik bij de Pizza Hut een pizza ging bestellen, hadden de medewerkers alle tijd om mij tips over films te geven en te discussieren over hoe de pizza in het zakje gedaan moest worden. Allemaal met zijn tweeën. Kost haast niets. Iedereen heeft een baan, er zijn geen uitkeringen. de informele sector is dus enorm groot. Allerlei mensen proberen dingetjes te verkopen. In de lift zit permanent iemand die op het knopje drukt. er was een jongen speciaal voor mij om mij koffie te brengen. Van die dingen.

Dit zeg ik allemaal zonder waardeoordeel, ik ben tenslotte een gediplomeerde cultureel antropoloog, dus kom nou niet vanuit de kraakbeweging van Nijmegen en vanuit de Moslimomroep met opmerkingen dat ik tegen uitkeringen zou zijn of dat ik armoede goed aan het praten ben. helemaal niet.

Voor ons project heeft het als nadeel dat de eenvoudige handelingen gemakkelijk uit te sourcen zijn en dat is ook al up en running. Maar het zwaardere projectwerk is moeilijk te offshoren, aangezien de Nederlanders wel twee keer zo veel verdienen, maar ook twee keer zo hard werken. Je houd het niet voor mogelijk, maar het is zo.

Dus mijn baan gaat voorlopig niet naar India, maar dat kan er ook aan liggen dat ik een bord voor mijn kop heb en dat ik gewoon niet toe wil geven dat de Indiërs net zo slap kunnen lullen als ik.

Sharia en Fatwa

dacht ik ver weg te zijn en bepaalde discussies niet te hoeven aanhoren, blijkt de wereld toch kleiner te zijn dan je denkt. "The world is flat van Thomas Friedman". Ook hier in India bestaan mensen die de islamitische wetgeving in willen voeren in de vorm van de Fatwa en de Sharia. Ik las in de Time of India vanochtend een artikel hierover. De echtscheidingen en interfamiliaire conflicten zouden door een Sharia rechtbank geslecht moeten worden. Dat betekend dat 15% van de bevolking niet meer onder de constitutie zou vallen, maar aan de islamitische rechtspraak uitgeleverd zou zijn. Het is natuurlijk duidelijk dat dit met namen voor vrouwen en kinderen een grote rampt zou betekenen. Gelukkig is er een hele grote seculiere beweging in India die er voor gaat zorgen dat dit niet gaat gebeuren, maar als je bedenkt dat het in Canada al bijna zover is, moet je je afvragen of het wel een goed idee zou zijn als de SP en de PvdA hier in Nederland aan de macht zou komen.

LET verantwoordelijk

Sinds gisteren is bekend wie de vermoedelijke opdrachtgever is voor de twee bomaanslagen van afgelopen dinsdag. Het is de L-E-T, Kashkar -e -Taiba , een pro-Pakistaanse afscheidingsbeweging, actief in Kashmir. Eén van de leiders van deze beweging "Doctor Death" alias Mohammed Saleem Salar, is gisteren doodgeschoten in Lucknow. Deze terrorist was ook betrokken bij aanslagen in New Delhi, vorig jaar.

De diktatuur gaat door met het exporteren van haat-ideologien naar het grootste democratische land in Azië, India. Intussen zie ik geen wegblokkades meer als ik naar het werk rijd en verder wraakacties zijn tot nu toe uitgebleven.

Het regent nu in Mumbai en dat is ook wel weer eens een verademing. Morgen is de laatste dag en ik vind het ook wel welletjes intussen. Als je er Europees uitziet kan je geen stap buiten de deur zetten zonder aangesproken, aangebedeld of opgelicht te worden. Alle prijzen worden meteen verdubbeld zodra je ziet dat je uit het buitenland komt. Zelfs als er op de kaart een lager bedrag staat, komen er opeens allerlei luxe-belastingen bij. In het hotel wordt er wel steeds heel beleefd gegroet met twee handen gevouwen en volgens mij is dit een grote show en kunnen de hotelmedewerkers er zelfs ook hartelijk over lachen. De Europeaan als wandelende portemonnee, dat is zeg maar het motto. Ik he besloten in dit hotel niets meer uit te geven. Ik haal nu steeds s 'avonds een pizza bij de Pizzahut en eet die in mijn hotelkamer op. Niks integratie. Een uurtje internet kost in het hotel 10 Euri en dat is ook weer oplichterij. Maar goed ik moet niet zeuren.

Intussen gaat het op het werk heel goed. De service is in de afgelopen weken zelfs verbeterd. Nu moeten we er nog een netwerkverbinding bij fabriceren en daarvoor hebben we nog twee dagen. Ik ben benieuwd of het nog gaat lukken. Ik heb de afgelopen dagen een programmeercursus in de taal Lotusscript gegeven en dat werd in ieder geval enthousiast begroet. Dus wie weet kunnen we binnenkort een paar geautomatiseerde taken verwachten.

Drie boodschappen van George Bush

George Bush was net in India op het moment dat ik er ook ben. De communisten en de moslims demonstreerden eendrachtig en dat is nu even als uitzondering geen toeval en geen wonder, want George Bush had drie heldere messages voor India, die voor liefhebbers van stilstand heel vervelend kunnen zijn.

-India moet onafhankelijk worden van de olietoevoer, anders wordt het land op den duur gegijzeld door de hen omringende diktaturen.

-De buitenlandse investeringen moeten bevorderd worden door meer transparantie bij wetten en regels.

-India moet zich openen voor de buitenlandse handel en niet meer de eigen productie beschermen.

Ik besprak deze "messages"ook met mijn Indiase collega's en wat mij verwonderde was, dat ze wel de banen uit Europa willen overnemen, ook wel spullen willen verkopen naar het buitenland, maar de buitenlandse produkten moeten buiten blijven. In dat opzicht zijn veel collagas dan weer links.
Er zijn ook collegas bij die op den duur een eigen bedrijf willen, maar dan in productie en niet in dienstverlening. Dat laat zien dat het denken en de houding achterblijft bij de reële ontwikkelingen.

De corruptie in India is nog steeds enorm en het is vrijwel onmogelijk voor een buitenlander om hier een bedrijf te beginnen. je zou gewoon niet weten wie je, hoe om moet kopen.

Het minderheden vraagstuk levert dezelfde discussies op als in europa. De Indiase regering doet er werkelijk alles aan om de minderheden tevreden te stellen. Ze krijgen zelfs aparte gereserveerde zetels in het parlement, maar het levert alleen maar meer agressie op. Op dit moment wordt geconcludeerd dat het minderhedenbeleid is mislukt, net als in Nederland.

Bommen op Hindu Tempel

Gisteren ontploften er twee bommen in Varanasi . Eén bij een Hindu Temple en één op een station. Er is een grote waakzaamheid op dit moment, ook in Mumbai. De aanslagen kunnen verband houden met de spanningen tussen de Hindu- en de moslim bevolking op dit moment, of met het contract tussen de VS en India over atoomenergie.

Control Centre

De gevolgen van offshoring naar India (II)
door KeesjeMaduraatje

Vandaag was ik in het Control Centre van de firma waar ik werk om enkele security gerelateerde dingen te regelen. Het Control Centre is een afdeling waar mensen 24 uur per dag aan de monitor zitten en checken of er ergens op de wereld een server, router of programma crashed. Dan komen ze in actie en melden het aan de betreffende afdeling. Er worden mensen in de betreffende regio gealarmeerd om op te treden. Een "ticket" wordt aangemaakt en dan moet binnen een bepaalde tijd gereageerd worden om het "incident" op te lossen. In de praktijk komt het er op neer nooit een ticket op je naam te laten zetten en als er onverhoopt toch een ticket op je naam staat het zo snel mogelijk weer door te kunnen schuiven.

Deze afdeling wordt geoffshored naar India, dus ik vroeg de "officer of the day" of hij hier over een paar maanden nog zou zijn, of dat we op een gegeven moment voor gesloten deuren zouden komen te staan. Hij zei dat er al verschillende Nederlanders een andere baan hadden gezocht en dat India nu goed draait. Maar het vreemde is dat de hoeveelheid werk toeneemt. Zodra de klanten merken dat je een afdeling in India kan opbouwen, geven ze meer opdrachten. Dus de opdrachten blijven binnen komen door de lagere prijzen die je kan vragen. Dus ons Control Centre heeft juist nu weer vacatures.

Ik noem dit de dialectiek van de globalisering. Je denkt dat je je baan kwijt raakt en in plaats daarvan krijg je steeds meer werk. In de praktijk kan het er op neer komen dat we in Nederland een doorgeefluik worden voor werk. We bouwen een service op en laten het echte en regelmatige werk door India doen.

Offshoring

De ervaringen met offshoring naar India tot nu toe

door Keesjemaduraatje

Ik werk dus als technisch consultant bij een grote automatiseerder en een half jaar geleden begon opeens iedereen over offshoring naar India te praten. Onze banen gaan dus op de lange of korte duur naar India. Als dat in een afdeling verteld wordt gaan er rare processen optreden. Het hangt er wel van af wat voor werk mensen doen. Bij ons heb je zogenaamde tweede lijners, die de hele dag achter een monitor zitten en "incidenten" oplossen. Dat zijn servers die crashen, bestanden die corrupt raken, programma's die niet werken en opgestart meoeten worden. Als een bepaald incident te vaak op treedt, dan wordt er een "probleem" van gemaakt en dat moet door de "derde lijn" opgelost worden. Als blijkt dat het probleem wordt veroorzaakt door een structurele fout, dan wordt een "change"gegenereerd. De mensen op de derde lijn zijn over het algemeen minder bang voor verandering. De mensen op de tweede lijn begonnen meteen een andere baan te zoeken. Toen bleek dat die mensen niet verbonden zijn met het werk dat ze doen. die kunnen net zo goed "call agent" of telefoonverkoper zijn.

De derde lijners voelen zich erg bij het werk betrokken en kunnen zich niet voorstellen dat hun werk door iemand in India gedaan kan worden. Er worden aanvankelijk opmerkingen gemaakt in de trand van : die mensen zijn goedkoop en minder geschoold. Goedkoop klopt. Ze verdienen een derde van wat wij verdienen. Maar ongeschoold blijkt en vergissing te zijn. De meeste Indiase collegas houden van techniek en hebben meer certificaten dan wij.